在政府公关领域,其实很简单。先说最重要的,去年我们跑的那个项目,大概3000量级,要求在24小时内完成信息发布。另外一点,还有个细节挺关键的,那就是必须确保所有信息准确无误,不能有丝毫偏差。
我一开始也以为,只要内容准确,形式上过得去就行。后来发现不对,其实受众对信息的接受度也很大程度取决于发布方式。等等,还有个事,就是官方语气要把握好,不能太生硬,也不能太随意。
说实话挺坑的,因为一旦处理不当,很容易引发误解。这个点很多人没注意,其实政府公关的核心是建立信任,所以语气要正式,但也要亲切。
我觉得值得试试的是,在正式的官方公告中加入一些人性化的元素,比如用“我们”代替“本部门”,用“感谢您的关注”代替“请注意”,这样既能保持官方的严肃性,又能拉近与公众的距离。