方便人性化

方便人性化在设计产品或服务时是至关重要的。其实很简单，用户在使用过程中如果感到繁琐、不顺畅，那产品的用户体验就大打折扣了。
先说最重要的，去年我们公司推出的那个移动支付APP，用户反馈说支付流程太复杂，大概有3000量级的人表示操作不便。另外一点，我们在优化过程中发现，很多用户在填写个人信息时，因为字段太多而感到头疼。
我一开始也以为，多几个字段能提供更全面的用户信息，后来发现不对，用户体验才是关键。等等，还有个事，我们后来简化了流程，去掉了一些不必要的字段，结果用户满意度提升了20%。
这个点很多人没注意，其实用行话说叫雪崩效应，其实就是前面一个小延迟把后面全拖垮了。说实话挺坑的，所以设计时要特别注意。
我觉得值得试试，在产品设计初期就多站在用户的角度想问题，尽量简化操作步骤，减少用户的学习成本。

上周有个客人问我：“你们这服务真的方便吗？”我看着他，心想，这不就是人性化服务的体现吗？我回答说：“当然，我们这里从线上咨询到线下体验，每个环节都考虑到了顾客的便利性。”
比如，我们店铺的选址就在繁华地段，交通方便，顾客不用费太多脚力就能找到。而且，我们开发了手机APP，顾客可以通过它预约服务、查看优惠活动，还能在线上完成支付，不用排队等候。
再说说我自己踩过的坑，以前我在一家公司上班时，服务流程繁琐，每次去办事都得跑好几个部门，真是头疼。所以，我现在特别理解人性化的重要性。顾客来一趟不容易，我们要把方便留给顾客，把麻烦留给自己。
反正你看着办吧，人性化服务，就是要让顾客觉得舒心、方便。

当然啦，我在这里就是为了给你提供人性化、方便快捷的帮助。不管你有什么问题，比如想知道某个地方的信息，或者需要帮助解决什么问题，直接告诉我，我会尽力帮你找到答案或者提供解决方案。就像你和朋友聊天一样，轻松自然，没有压力。你有什么问题吗？